在创先争优，加强作风效能建设的推动下，苏州市积极探索“一窗式”服务的新模式，提高办事效率，提升文明服务的水平。2010年11月1日，苏州市劳动保障事务代理“一窗式”服务在市劳动就业管理服务中心服务大厅试运行。

　　为了顺利转变原有工作模式，让“一窗式”服务与前期业务操作无缝对接，中心人员保持工作节奏，有序推行，力求取得良好成效。首先是充分动员，提高认识。确立为群众服务，让群众满意的目标，了解“一窗式”服务的特点及要求，在梳理总结工作现状与问题的基础上，充分认识矛盾所在，研究解决方案。其次是完善业务模块，整合业务流程。按照“一窗式”服务模式的工作需要和具体要求，以信息化建设为依托，以优化服务为核心，对所有业务流程进行优化和统一，建立服务模式下的业务流程，力求流程标准、简便、科学。再次是强化培训，提高素质。前期通过充分讨论和整理，理出详细的业务操作指南，窗口工作人员轮流学习，并分阶段分范围，逐步开始轮岗实践，在不断的实践修正再实践的过程中，逐步推进，使每一位窗口工作人员从各个方面都做好充分的准备，真正成为业务“全能”。

　　劳动事务代理服务保持了内容不变，如代办委托保管档案人员的退休（职）手续、病退手续、丧葬抚恤费手续；代办“协保人员”社会保险转移手续；档案委托保管人员调档手续；单位及个人委托保管档案手续等等。同时，克服了几个薄弱环节：一是按业务划分给办事群众带来的不便。如果涉及多项业务，办事群众需要在几个窗口分别排队等候，办理时间长，群众意见大。二是由于分工不同，各业务窗口工作负荷不平衡，降低了人员与设备的资源利用率。三是各业务窗口的业务单一，关联性得不到体现，不利于职工队伍综合素质的提高。

　　劳动保障事务代理“一窗式”服务是个全新的尝试，是提升内部工作质量和效率的有效途径，也是提升员工队伍素质，推进作风效能建设的重要举措。